ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «ELIX КОШЕЛЕК»
ООО «КЛИНИКА ЭЛИКС»
Редакция № 1 от 01.10.2026 г.
1.1. Настоящие Правила программы лояльности «ELIX КОШЕЛЕК» (далее — Правила) определяют порядок участия пациентов в программе лояльности ООО «КЛИНИКА ЭЛИКС» (далее — Клиника), порядок пополнения персонального счета пациента, начисления и использования бонусных средств, а также порядок возврата неиспользованных денежных средств.
1.2. В рамках Программы пациент может внести денежные средства на свой персональный лицевой счет в Клинике в качестве аванса в счет оплаты будущих медицинских услуг. При выполнении условий Программы Клиника начисляет пациенту дополнительные бонусные средства.
1.3. Программа не является банковской услугой, вкладом, инвестиционной программой или программой начисления процентов на денежные средства пациента.
1.4. Участие пациента в Программе является добровольным.
1.5. Настоящие Правила являются локальным документом Клиники и размещаются в доступной для пациентов форме на сайте Клиники и (или) информационном стенде.
2.1. Пациент может пополнить персональный лицевой счет на сумму, предусмотренную действующими условиями Программы. При единовременном пополнении персонального счёта пациента Клиника начисляет бонусные средства в следующем размере:
| Сумма пополнения | Сумма, зачисляемая на персональный счёт | Размер бонуса |
| 20 000 руб. | 22 000 руб. | 2 000 руб. |
| 30 000 руб. | 33 500 руб. | 3 500 руб. |
| 40 000 руб. | 45 000 руб. | 5 000 руб. |
| 50 000 руб. | 56 500 руб. | 6 500 руб. |
| 60 000 руб. | 68 000 руб. | 8 000 руб. |
| 70 000 руб. | 80 000 руб. | 10 000 руб. |
| 80 000 руб. | 91 500 руб. | 11 500 руб. |
| 90 000 руб. | 103 000 руб. | 13 000 руб. |
| 100 000 руб. | 115 000 руб. | 15 000 руб. |
2.2. Бонусные средства начисляются на персональный счет пациента одновременно с зачислением внесенных им денежных средств.
2.3. Факт внесения денежных средств пациентом подтверждается кассовым чеком и иными документами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
2.4. Несколько отдельных пополнений не суммируются для определения размера бонуса.
2.5. После пополнения лицевого счёта в информационной системе Клиники отражается общий доступный баланс, включающий внесенные пациентом денежные средства и начисленные в рамках Программы бонусные средства.
2.6. Начисленные Клиникой бонусные средства являются дополнительным преимуществом Программы и предоставляются Клиникой на условиях настоящих Правил. Бонусные средства:
3.1. Средства персонального счета могут использоваться для оплаты медицинских услуг, предоставляемых Клиникой.
3.2. Стоимость медицинских услуг определяется действующим прейскурантом Клиники на дату оказания услуги, если иное не предусмотрено условиями конкретного предложения или договоренностями сторон, оформленными в установленном порядке.
3.3. При оплате медицинских услуг за счет средств персонального счета списание денежных средств пациента и бонусных средств осуществляется пропорционально их доле в общем балансе.
3.4. Ограничений по видам услуг в рамках Программы не предусмотрено.
3.5. Использование части средств с лицевого счета при одном визите не препятствует дальнейшему использованию оставшегося баланса при последующих обращениях в Клинику.
3.6. Средства персонального счета могут быть использованы как в день пополнения, так и при последующих обращениях пациента в Клинику.
3.7. Наличие средств на лицевом счете не является гарантией возможности получения конкретной медицинской услуги. Возможность оказания медицинской услуги определяется медицинским работником с учетом состояния здоровья пациента, медицинских показаний и противопоказаний.
3.8. При недостаточности средств на персональном счете для полной оплаты медицинской услуги пациент производит доплату доступным способом оплаты.
4.1. Пациент вправе обратиться в Клинику с заявлением о возврате неиспользованных денежных средств, внесенных им на лицевой счет.
4.2. Бонусные средства, начисленные Клиникой в рамках Программы, самостоятельному возврату и выплате пациенту в денежной форме не подлежат.
4.3. При возврате производится расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату пациенту, исходя из порядка списания, установленного п. 3.3 настоящих Правил, с учетом:
Например: «Пациент внёс 100 000 ₽, на счёт зачислено 115 000 ₽. Оказаны услуги на 23 000 ₽, списано пропорционально: 20 000 ₽ денежных средств и 3 000 ₽ бонусов. К возврату — 80 000 ₽; оставшиеся бонусы аннулируются».
4.4. Заявление о возврате подаётся пациентом (либо его законным представителем) одним из следующих способов:
Стороны признают электронную переписку по указанному адресу равнозначной письменной форме. Клиника вправе дополнительно подтвердить волеизъявление пациента по телефону, указанному в его медицинской карте, либо запросить представление оригинала заявления.
Заявление регистрируется Клиникой в день его поступления; датой получения считается дата регистрации.
Заявление должно содержать: фамилию, имя, отчество пациента; указание на возврат неиспользованных денежных средств; способ возврата и реквизиты для перечисления; дату и подпись заявителя.
Расчет суммы, подлежащей возврату, производится Клиникой в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации заявления и предоставляется пациенту по его запросу. Произведение расчета не приостанавливает и не продлевает срок возврата денежных средств, установленный п. 4.5 настоящих Правил.
4.5. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Клиникой письменного заявления пациента (либо заявления законного представителя несовершеннолетнего пациента).
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если в заявлении пациент не указал иной способ. Возврат наличными денежными средствами производится в кассе Клиники с выдачей кассового чека; возврат безналичным расчетом — на банковский счёт или банковскую карту, указанные в заявлении пациента. Расходы на перечисление денежных средств несет Клиника.
Возврат производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями договора на оказание платных медицинских услуг и настоящими Правилами.
4.6. При возврате неиспользованных денежных средств бонусные средства аннулируются.
5.1. Клиника вправе отказать в начислении бонусов или отменить начисленные, но неиспользованные бонусные средства в случае:
Отмена бонусных средств производится с уведомлением пациента. Денежные средства, внесенные пациентом, при этом не затрагиваются и подлежат возврату по требованию пациента в порядке раздела 4.
5.2. Клиника вправе прекратить действие Программы в целом, уведомив пациентов не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения. При прекращении Программы неиспользованные денежные средства не сгорают и возвращаются в полном объеме по требованию в порядке, установленном разделом 4. Бонусные средства, начисленные до даты прекращения и не использованные на эту дату, продолжают действовать в соответствии с условиями, действовавшими на момент их начисления.
5.3. Программа «ELIX КОШЕЛЕК» не суммируется со скидками, акциями и иными специальными предложениями Клиники.
После пополнения персонального счета в рамках Программы медицинские услуги оплачиваются по действующему прейскуранту Клиники в полном размере, без применения скидок, акционных и иных специальных предложений. Начисленные бонусные средства зачисляются на персональный счет и используются для оплаты услуг в порядке, установленном настоящими Правилами.
До пополнения персонального счета пациент информируется о том, что участие в Программе исключает одновременное применение к оплачиваемым услугам скидок и акционных предложений Клиники. Пациент вправе выбрать: участвовать в Программе на указанных условиях либо оплачивать услуги по действующим скидкам и акциям.
5.4. Клиника вправе изменять условия Программы, размеры бонусов и порядок начисления бонусных средств. При этом соблюдаются следующие условия:
5.5. До пополнения персонального счета пациенту предоставляется информация:
5.6. От имени несовершеннолетнего пациента (до 18 лет) участие в Программе оформляется через законного представителя. Пополнение счёта, использование средств и заявление о возврате осуществляются законным представителем.
6.1. Настоящие Правила вступают в силу с 1 октября 2026 года и действуют до даты вступления в силу новой редакции Правил либо до прекращения действия Программы.
6.2. Участие пациента в Программе означает его ознакомление с настоящими Правилами и согласие с ними. Пополнение персонального лицевого счета подтверждает согласие пациента с условиями Правил, действующими на дату пополнения.
6.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, Клиника и пациент руководствуются законодательством Российской Федерации (в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») и условиями договора на оказание платных медицинских услуг.